Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A SB Empório Cosmético, inscrita no CNPJ 63.105.760/0001-83, com sede na Av. Lúcio Costa, 17970, Sala 309 – Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro – RJ, preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo esclarecer as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa Loja Virtual.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original intacta;
• Produtos usados, violados ou sem embalagem original não serão aceitos;
• O pedido de devolução deve ser realizado pelo e-mail [email protected].

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário:

• Informar o número do pedido;
• Descrever o ocorrido;
• Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria.

Após análise, a SB Empório Cosmético poderá:

• Efetuar a troca por outro produto igual ou similar; ou
• Realizar o reembolso do valor pago.

3. Troca por Preferência ou Insatisfação

Por se tratarem de produtos cosméticos e de uso pessoal, não realizamos trocas por preferência, fragrância, cor ou insatisfação, caso o produto tenha sido aberto ou utilizado, conforme normas sanitárias.

4. Produtos Personalizados ou Sob Medida

Produtos desenvolvidos sob encomenda, personalizados ou criados exclusivamente para eventos, marcas ou clientes não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• Pix ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis na conta indicada pelo titular da compra.

6. Frete

• Em casos de defeito ou erro da Loja, o custo do frete será de responsabilidade da SB Empório Cosmético;
• Em casos de desistência (direito de arrependimento), o frete poderá ser descontado do valor a ser reembolsado, conforme legislação vigente.

7. Considerações Finais

A SB Empório Cosmético se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta Política.

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail:
📩 [email protected]